Le domande più frequenti
In questa pagina rispondiamo alle domande che ci vengono poste più spesso dai clienti, prima e dopo aver effettuato un ordine. Siamo consci che un ecommerce non è in grado di fornire il contatto fisico/visivo spesso decisivo nel completare un acquisto, ma attraverso tutti i nostri strumenti (Pagina Facebook, email di assistenza, Twitter, telefono) cerchiamo di aiutare concretamente chi ha bisogno di delucidazioni su come procedere o sui prodotti in vendita. Se in questi anni abbiamo soddisfatto migliaia di clienti sparsi per l'Italia (e non solo), vorrà dire che un poco di fiducia siamo riusciti a trasmetterla.
Aggiungo che è possibile leggere dettagliatamente tutte le informazioni nella pagina Servizi ai clienti e l'intera procedura di acquisto è spiegata passo passo nella pagina Come acquistare.
PAGAMENTO
D: Quali sono i metodi di pagamento accettati?
R: Accettiamo il pagamento con Paypal, carte di credito/prepagate (sempre tramite Paypal e il suo sistema di pagamento sicuro), ricarica Postepay (ricevete i dati della carta da ricaricare nell'email di conferma dell'ordine), bonifico bancario e contrassegno.
D: Cosa è il contrassegno?
R: Il contrassegno è il pagamento in contanti nelle mani del corriere che consegna fisicamente gli oggetti acquistati.
D: Perché ho fatto il bonifico e l'ordine non risulta spedito?
R: Gli ordini pagati con bonifico vengono spediti solo dopo l'accredito del denaro sul nostro conto personale.
D: Stavo facendo un ordine, ma non ho completato il pagamento. L'ordine è comunque valido?
R: No, l'ordine è valido solo quando viene completato e riceviamo un'email di conferma.
D: Se non ho completato un ordine e ne faccio un altro, li considerati entrambi?
R: No, consideriamo solo quello completato.
SPEDIZIONE
D: Quanto costa la spedizione?
R: La spedizione costa 8 euro e viene applicato un sovrapprezzo di 3 euro se si sceglie di pagare in contrassegno.
D: C'è la possibilità di avere la spedizione gratuita?
R: Regaliamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori ai 140 euro di merce acquistata (al netto delle spese di spedizione).
D: Perché il contrassegno costa 3 euro in più?
R: Il contrassegno comporta un'onere per il corriere e quel costo non viene incassato da Portierecalcio.it, che anzi, sostiene parte di tale costo, esonerando il cliente dal pagarlo interamente.
D: I pacchi vengono spediti tutti i giorni?
R: Le spedizioni avvengono dal lunedì al venerdì. Sabato e domenica Bartolini non ritira le spedizioni in partenza.
D: Sul sito risultano segnalate le consegne in 24-72 ore. Cosa vuol dire?
R: Bartolini assicura la consegna, salvo cause di forza maggiore, su tutto il territorio nazionale in quel lasso di tempo. Va sottolineato che si intendono ore lavorative, escludendo fine settimana e festività.
D: Come faccio a sapere se l'ordine è stato spedito?
R: Appena completata la procedura di evasione dell'ordine (chiusura del pacco e registrazione dei dati), inviamo un'email all'indirizzo inserito nell'ordine. Al suo interno trovate i dati necessari per controllare il tracking direttamente dal sito BRT (Bartolini)
D: Dove si inseriscono i dati contenuti nell'email di spedizione?
R: http://as777.bartolini.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it
D: Quali sono e dove vanno inseriti i dati per tracciare la spedizione?
R: I dati sono il codice cliente 0100776 e il numero dell'ordine. Vanno inseriti nella pagina http://as777.bartolini.it/vas/sped_numspe_par.htm?lang=it all'interno dell'ultima sezione Ricerca spedizione con riferimento mittente (solo spedizioni degli ultimi 2 mesi) e riempendo i primi due campi, dopodiché premere su ricerca.
D: Perché, dopo aver inserito i dati esce Spedizione non trovata. Shipment not found. Envoi non trouvé. Sendung nicht gefunden?
R: Il tracciamento del pacco avviene solo a partire dalla serata della spedizione, momento in cui apparirà l'avvenuto ritiro dalla nostra sede (Taranto). Verifica comunque di aver inserito i dati corretti.
D: Cosa accade se il corriere passa e non trova nessuno?
R: Il corriere è tenuto a lasciare un avviso al cliente e noi di Portierecalcio.it riceviamo un'email che ci mette al corrente della situazione, potendo organizzare in tempi brevi una nuova consegna.
D: Posso chiedere la consegna a una certa ora e/o un certo giorno?
R: Certo, basta comunicarcelo dopo l'ordine.
D: Posso chiedere il fermo deposito del pacco alla sede di zona BRT?
R: Certo, basta comunicarcelo dopo l'ordine.
GESTIONE RESI E CAMBI
D: I prodotti acquistati non mi soddisfano (misura sbagliata, danneggiamento, etc.). Cosa posso fare per essere rimborsato?
R: Contattaci via email o telefonicamente e daremo tutte le istruzioni per il rientro della merce.
D: Posso rimandare indietro un prodotto personalizzato?
R: No, i prodotti personalizzati non possono essere sostituiti e rimborsati.
D: Le spese di spedizione per rimborso, cambio misura o cambio merce sono a mio carico?
R: Le spese di spedizione di rientro sono a tuo carico, a meno che non siano dovute a nostro errore o ad altri fattori eccezionali.
D: Viene rimborsato l'intero valore dell'ordine?
R: Rimborsiamo l'intero valore, al netto dei costi di spedizione sostenuti per il rientro del pacco, dopo aver verificato che i prodotti non sono stati utilizzati.
D: Quanto tempo ci vuole per il rimborso?
R: Il rimborso avviene entro pochi giorni dal rientro della merce.
CONTATTACI
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